결제 완료보다 중요한 것은
정확한 지급 확인입니다

현재 로그인된 계정, 서버 번호와 캐릭터명이 결제하려는 계정과 일치하는지 먼저 확인해야 합니다. 이후 상품 구성과 최종 청구금액을 확인하는 순서가 좋습니다.

바로 다시 결제하기보다 카드사, 통신사, 간편결제 또는 앱마켓의 승인 내역을 먼저 확인해야 합니다. 화면이 멈췄더라도 실제 승인이 완료된 경우가 있기 때문입니다.

게임을 완전히 종료한 뒤 다시 접속하고 우편함과 보유 수량을 확인하세요. 이후에도 지급되지 않으면 주문번호, 결제시각, 상품명과 계정 정보를 준비해 공식 고객지원에 문의하는 것이 좋습니다.

플랫폼, 지역, 통화, 이벤트와 상품 구성에 따라 표시되는 금액이나 구성이 달라질 수 있습니다. 과거 가격표보다 현재 결제창에 표시되는 최종 금액과 상품 구성을 기준으로 확인해야 합니다.

결제수단의 승인 건수, 공식 스토어나 앱마켓 주문번호, 게임 내 실제 지급 수량을 함께 대조해야 합니다. 같은 금액이 두 번 승인됐다고 해서 반드시 같은 상품이 두 번 지급된 것은 아니므로 각 주문번호를 따로 확인하세요.

결제를 진행한 경로에 따라 문의처가 달라질 수 있습니다. 앱마켓 결제는 해당 스토어의 구매 내역과 환불 절차를 확인하고, 공식 스토어 결제는 주문번호를 준비해 공식 고객지원에 문의하세요.

계정 비밀번호, 이메일 인증번호, 카드 비밀번호와 문자 인증번호는 다른 사람에게 전달하지 않아야 합니다. 일반적인 상품 확인이나 결제 안내에는 계정 접속 권한을 제공할 필요가 없습니다.

카드 한도, 잔액, 해외 결제 차단, 온라인 결제 제한, 본인 인증 실패 등의 이유가 있을 수 있습니다. 정확한 거절 사유는 카드사 또는 결제수단 제공 업체의 안내를 확인해야 합니다.

미지급, 중복 결제, 상품 구성 차이 등을 확인할 때 필요할 수 있으므로 결제일시, 상품명, 금액과 주문번호가 보이도록 일정 기간 보관하는 것이 좋습니다.